Objectif général
Les avis Google influencent directement le comportement d’achat et le positionnement local des professionnels sur internet. Cet atelier vise à doter les participants des compétences essentielles pour gérer leur e-réputation, améliorer leur image en ligne et renforcer leur référencement local via une gestion optimisée des avis clients.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de l’atelier, les participants seront capables de :
• Comprendre le fonctionnement des avis Google et leur impact sur la visibilité locale
• Créer et diffuser un lien d’avis client personnalisé
• Répondre de manière professionnelle et adaptée aux avis (positifs ou négatifs)
• Identifier les règles de bonne conduite imposées par Google (ce qu’il faut faire et éviter)
• Analyser et optimiser leur fiche Google Business Profile
• Élaborer un plan d’action personnalisé en matière d’e-réputation
Contenu de l'atelier ( 2h30 )
1. Introduction : enjeux de l’e-réputation
Présentation des objectifs ,tour de table
Chiffres-clés sur les avis Google et le SEO local
2. Fonctionnement des avis Google
Explication du rôle des avis dans le référencement
3. Collecte d’avis : bonnes pratiques
Création de lien d’avis
Outils simples : QR code, messages clients
4. Répondre aux avis stratégiquement
Présentation des réponses efficaces
Atelier pratique de rédaction selon plusieurs cas
5. Optimiser sa fiche Google Business
Vérification des infos
Ajout de contenus (photos, horaires, descriptions) – Conseils personnalisés
6. Plan d’action personnalisé
Élaboration d’un mini-plan à 30 jours
Objectifs, outils, suivi
7. Clôture et ressources
Remise des fiches pratiques
Temps d’échange – Évaluation de la séance
